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新肌霓INGENI 官方說明   

最後更新時間：2026年10月05日

 

您好， 

首先向您和所有關心這件事的顧客致歉。先前我們優先發布防詐提醒，是希望第一時間降低大家受騙的風險；也理解您更想知道事件本身的狀況，以下依照您提出的問題逐一說明。

 

新肌霓INGENI積極採取各項應變措施，目前與外部資安公司合作全面檢視系統。部分信件包含與實際訂單相符的資訊，其取得來源仍由專人確認中。已確認的事實與後續進度，都將於本頁持續更新。

一、事件原因

我們在2026年10月2日接到部分會員收到冒用 新肌霓INGENI 名義發出的電子郵件，內容多以「自動續訂」或「重複扣款」為由，誘導顧客聯繫信中LINE帳號，再提供專屬服務業務窗口，要求填寫個人資料及轉帳。立即和系統廠商通報並展開排查。

目前確認是 POS 系統廠商的系統有異常 IP 入侵的跡象。詳細的途徑，正由外部資安顧問公司調查中。

注意：這些信件不是由官方寄出，新肌霓INGENI目前未提供自動訂購或自動扣款服務。 如果您已經點擊信中連結輸入付款資料，或已經完成轉帳，請先聯繫發卡銀行申請止付，再撥打 165 反詐騙諮詢專線。

二、可能受影響的資料

依目前排查結果，可能涉及的資料為【姓名、電話、購買紀錄 ※請依實際排查結果填寫】。

關於付款資料：【※請先向系統商及金流商確認後，擇一使用】

  • 我們的系統不儲存顧客的完整信用卡卡號，刷卡是由合作的金流服務商處理，所以這次事件不涉及完整的信用卡資料。
  • 付款相關資料是否受影響，目前仍在確認中，確認後會第一時間公告。 完整的影響範圍仍在調查中。

三、我們已採取的措施行動

  • 關閉所有可能的入侵入口和工具。
  • 限制系統維護工具和帳號的登入來源，並全面重設密碼。
  • 由資安顧問協助，對內部系統、權限控管及外部廠商進行全面檢視盤查。
  • 已依個資事故通報及處理流程，向警政署165與數位發展部數位產業署通報備案，並配合調查。
  • 會員資料再次加上遮蔽，並改為加密傳輸。
  • 發送EDM提醒消費會員，並加開客服時段，確保消費者資訊順暢。

如果您收到新的冒名訊息，請將截圖傳至官方LINE或客服信箱，感謝您協助釐清事件。

四、未來改善

我們會重新檢視和合作系統廠商的資安標準與權限管理，持續強化防護，也會加強內部人員的個資保護訓練。後續的調查結果和改善進度，我們預計在【○月○日前】於粉絲頁公告說明。

 

五、您的權益

依照個人資料保護法，您可以要求我們停止使用或刪除您的會員資料。

如果您已經接到可疑電話，或懷疑資料遭到冒用，歡迎私訊我們，或來電02-8252-1010，我們會由專人個別了解狀況並協助您。

提醒大家：新肌霓不會要求顧客操作 ATM、匯款或解除分期付款。接到可疑電話與信件時，請先掛斷並不要任意點開信中連結，可聯繫官方客服電話查證，不要直接回撥來電的號碼，也可以撥打 165 反詐騙專線。

六、判別官方帳號、官方信件

七、如何保護自己

  • 收到可疑信件，可透過官網會員中心查詢訂單狀態，或使用下方官方管道聯繫我們。
  • 請勿點擊不明連結、切勿提供任何金融資料、及ATM匯款、轉帳任何操作。
  • 只點開連結，沒有輸入任何資料，關閉頁面即可。
    若已經加入信中的 LINE 帳號，先截圖保留帳號名稱、對話內容與連結，在聊天室右上角選擇「封鎖」與「檢舉」，不需要再回覆對方。
  • 已經在冒用頁面填寫姓名與電話，保留該頁面的截圖與網址
    幾天內若接到自稱客服、金流、銀行人員的來電或 LINE 訊息，特別是以「取消訂單」、「退款」、「解除扣款」為由要求操作，請直接掛斷，不要依指示操作 ATM、網路銀行或提供驗證碼。
  • 已經提供信用卡資訊、帳號或密碼
  1. 先聯繫發卡銀行或金融機構，說明遇到釣魚網站，申請止付或停卡。
  2. 更換曾經輸入過的密碼；若其他服務也使用同一組密碼，建議一併更換。
  • 已經轉帳或操作 ATM
  1. 先聯繫往來銀行辦理圈存或止付，同時撥打 165。
  2. 攜帶交易明細到就近的警察局報案。
  3. 保留所有對話、連結、付款紀錄與截圖，不要刪除。
  4. 撥打 165 反詐騙諮詢專線。
  5. 查看近期帳單，有不明款項可向銀行申請爭議款。
  6. 如無法確認真偽，請聯繫官方客服或撥打警政署 165 反詐騙諮詢專線。
  • 已匯款或提供資料，請立即聯絡發卡銀行停卡或止付，並撥打 110 或 165 報案

八、檢舉與通報

檢舉冒名 LINE 帳號

  • 在冒名 LINE 帳號的聊天室右上角選擇「檢舉」，交由 LINE 審查。

檢舉詐騙信件

  • 封鎖或刪除信件前，可以先用信箱內建的檢舉功能回報，協助信箱業者攔截同類信件。檢舉路徑視不同信箱而定，通常為：信件 → 寄件者名稱旁的「⋯」→「回報為垃圾郵件／網路釣魚郵件」

九、聯絡新肌霓

收到可疑訊息或需要協助，請透過上面任一管道聯繫我們。

新肌霓 INGENI 團隊 敬上