新肌霓 INGENI 官方說明

最後更新：2026 年 10 月 5 日

2026 年 10 月 2 日起，有人冒用新肌霓 INGENI 名義寄出電子郵件，以「自動續訂」「重複扣款」為由，誘導顧客加入信中的 LINE 帳號，再要求填寫個人資料與轉帳。

對於造成的擔心與困擾，我們向您致歉。已確認的事實與後續進度，會在本頁持續更新。

一、收到可疑信件或電話，請這樣做

請依照您目前的情況處理：

只點開連結，沒有輸入任何資料

• 關閉頁面即可，不需要其他動作。

已加入信中的 LINE 帳號

• 先截圖保留帳號名稱、對話與連結。
• 在聊天室右上角選「封鎖」與「檢舉」，不要再回覆對方。

已填寫姓名、電話

• 保留該頁面的截圖與網址。
• 之後若接到自稱客服、金流或銀行的來電，以「取消訂單」「退款」「解除扣款」為由要求操作，請直接掛斷。不要操作 ATM、網路銀行，也不要提供驗證碼。

已提供信用卡資料、帳號或密碼

1. 立刻聯繫發卡銀行，說明遇到釣魚網站，申請止付或停卡。
2. 更換輸入過的密碼；其他服務若用同一組密碼，一併更換。
3. 查看近期帳單，有不明款項向銀行申請爭議款。

已轉帳或操作 ATM

1. 立刻聯繫往來銀行辦理圈存或止付。
2. 撥打 165 反詐騙諮詢專線，並攜帶交易明細到就近警察局報案。
3. 保留所有對話、連結、付款紀錄與截圖，不要刪除。

不確定信件真偽

• 不要點信中連結。直接登入官網會員中心查訂單狀態，或用本頁最下方的官方管道問我們。
• 收到新的冒名訊息，歡迎把截圖傳到官方 LINE 或 客服信箱，協助我們釐清。

二、如何辨認官方帳號與信件

三、我們已經做的事

• 10/2 當天通報系統廠商並展開排查，當晚與 10/3、10/4 週末加開客服。
• 透過 EDM、LINE、Facebook、Instagram 全管道發出提醒。
• 關閉所有可能的入侵入口，限制系統工具與帳號的登入來源，全面重設密碼。
• 委請外部資安公司全面檢視系統、權限與合作廠商。
• 依個資事故通報流程，向警政署 165 與數位發展部數位產業署通報備案，配合調查。

部分冒名信件含有與實際訂單相符的資訊，取得來源仍在確認中。調查結果及改善進度，會在本頁面更新。

四、您的權益

• 依個人資料保護法，您可以要求我們停止使用或刪除您的會員資料。
• 接到可疑電話或懷疑資料遭冒用，請私訊官方 LINE 或來電 02-8252-1010，由專人協助。

五、檢舉與通報

• 可疑網址：撥打 165，或加 LINE 官方帳號 @tw165 通報，也可到 165 全民防騙網檢舉。
• 冒名 LINE 帳號：在聊天室右上角選「檢舉」，交由 LINE 審查。
• 詐騙信件：刪信前先用信箱的檢舉功能回報（寄件者旁的「⋯」→「回報為垃圾郵件／網路釣魚」），幫信箱業者攔截同類信件。

六、聯絡新肌霓

• 官方網站：https://www.ingeni.com.tw/
• 官方 LINE：@ingeni
• 客服信箱：service@ingeni.com.tw
• 客服專線：(02) 8252-1010，週一至週五 10:00–12:00／13:00–17:00

我們只透過以上管道聯繫顧客。來電或訊息若不是從這些管道來，請先掛斷，再向我們查證。

新肌霓 INGENI 團隊 敬上