防詐騙說明

一、已掌握現況

• 寄件來源：詐騙信件並非由官方信箱（@ingeni.com.tw）寄出。
• 訂單資訊：部分信件中出現與實際訂單相符的資訊，取得來源仍由專人與資安公司調查中。確認後我們會在本頁說明受影響的資料範圍。
• 信用卡資料：新肌霓 INGENI 的訂單系統不會儲存完整信用卡號、卡片安全碼與有效期限，這些資訊不在我們的訂單資料中。
• 冒名手法：對方以「自動續訂」「重複扣款」為由，引導您加入假冒的 LINE 帳號，再以「專屬服務窗口」名義要求填寫資料或轉帳。

二、新肌霓 INGENI 已採取的行動

• 10 月 2 日接獲會員通報後，同日透過電子報、LINE、Facebook、Instagram 向全體會員發送防詐提醒。
• 10 月 2 日依個資事故通報及處理流程，向內政部警政署 165 與數位發展部數位產業署通報備案，並配合調查。
• 10 月 2–4 日10 月 2 日晚間及 10 月 3–4 日週末加開客服，協助會員確認狀況。
• 10 月 5 日發布本說明頁。

系統防護措施

• 關閉所有可能的入侵入口與工具。
• 限制系統維護工具與帳號的登入來源，並全面重設密碼。
• 會員資料加上遮蔽處理，並改為加密傳輸。
• 由外部資安顧問協助，全面檢視內部系統、權限控管與合作廠商。

接下來會做的事

• 重新檢視合作系統廠商的資安標準與權限管理。
• 加強內部人員的個資保護訓練。
• 調查結果與改善進度，預計於 【待確認：日期】 前在本頁與官方粉絲專頁同步公告。

三、自我保護步驟

收到可疑信件時

• 不要點擊信中的連結，也不要加入信中的 LINE 帳號。
• 要查詢訂單，請自行開啟官網，從會員中心查看。
• 不要提供銀行帳號、完整卡號、驗證碼或密碼。
• 任何要求操作 ATM、網路銀行或解除分期付款的訊息，都是詐騙。

如果您已經回應了對方

四、辨認新肌霓 INGENI 官方管道

官方 LINE

官方 LINE ID 為 @ingeni。帳號名稱旁會顯示 【待確認：藍色／綠色盾牌】 認證標章；沒有標章，或 ID 不是 @ingeni 的帳號，都不是官方帳號。

官方客服信箱

官方信件只會從 @ingeni.com.tw 網域寄出，例如 service@ingeni.com.tw。Gmail、Yahoo 等個人信箱寄出的信件，都不是官方信件。

官方網站

https://www.ingeni.com.tw/。登入前請確認網址列的網域完全正確。

新肌霓 INGENI 不會做的事

• 以「自動續訂」「重複扣款」為由聯繫您。
• 要求您加入非 @ingeni 的 LINE 帳號。
• 要求您操作 ATM、網路銀行或匯款。
• 要求您解除分期付款或取消扣款設定。
• 以電話、簡訊或 LINE 索取信用卡號、驗證碼或密碼。
• 以個人信箱寄送訂單或退款通知。

五、檢舉與通報

通報 165

• 撥打 165 反詐騙諮詢專線。
• 加入 LINE 官方帳號 @tw165 通報可疑網址。
• 前往 165 全民防騙網 查詢或檢舉。

檢舉冒名 LINE 帳號

在冒名帳號聊天室右上角選擇「檢舉」，交由 LINE 審查處理。

檢舉詐騙信件

封鎖或刪除前，請先用信箱內建的檢舉功能回報，協助信箱業者攔截同類信件：開啟信件 → 寄件者名稱旁的「⋯」→「回報為垃圾郵件／網路釣魚郵件」。

六、您的權益

依《個人資料保護法》，您可以要求我們停止使用或刪除您的會員資料。如果您接到可疑電話、懷疑資料遭到冒用，或想了解自己的資料狀況，歡迎透過下方管道與我們聯繫。

七、聯絡我們